“Cuộc gọi chuẩn bị” trước bốn giờ
Hành trình này bắt đầu sau khi mua vé. Ông Zhang đã đặt trước dịch vụ hành khách ưu tiên qua đường dây nóng chăm sóc khách hàng đường sắt 12306. Thật bất ngờ, bốn tiếng trước khi khởi hành, ông nhận được cuộc gọi xác nhận từ trưởng ga trực tại ga tàu cao tốc. Trưởng ga đã tỉ mỉ hỏi thăm nhu cầu cụ thể của ông, số hiệu toa tàu và liệu ông có cần hỗ trợ sắp xếp đón khách hay không. "Cuộc gọi đó đã mang lại cho tôi sự an tâm đầu tiên", ông Zhang nhớ lại. "Tôi biết họ đã chuẩn bị chu đáo."
“Chuyển tiếp chăm sóc” liền mạch
Vào ngày khởi hành, chuyến tàu tiếp sức được lên kế hoạch tỉ mỉ này đã bắt đầu đúng giờ. Tại lối vào nhà ga, các nhân viên được trang bị bộ đàm đã chờ sẵn, nhanh chóng hướng dẫn ông Trương đi qua lối đi màu xanh lá cây dễ tiếp cận đến khu vực chờ. Việc lên tàu là bước ngoặt quan trọng. Các thành viên phi hành đoàn đã khéo léo triển khai một ram di động, bắc cầu qua khoảng trống giữa sân ga và cửa tàu để đảm bảo xe lăn có thể lên xuống dễ dàng và an toàn.
Nhân viên soát vé đã sắp xếp chỗ ngồi cho ông Trương tại khu vực ghế ngồi rộng rãi, dễ tiếp cận, nơi xe lăn của ông được cố định chắc chắn. Trong suốt hành trình, các tiếp viên đã nhiều lần ân cần thăm hỏi, nhẹ nhàng hỏi thăm xem ông có cần hỗ trợ sử dụng nhà vệ sinh dễ tiếp cận hay cần nước nóng không. Thái độ chuyên nghiệp và cách tiếp cận cân bằng hoàn hảo của họ khiến ông Trương cảm thấy vừa yên tâm vừa được tôn trọng.
Điều đã thu hẹp khoảng cách không chỉ là một chiếc xe lăn
Điều khiến ông Trương xúc động nhất là cảnh tượng khi đến nơi. Ga đến sử dụng mô hình tàu khác với ga đi, khiến khoảng cách giữa toa tàu và sân ga rộng hơn. Đúng lúc ông bắt đầu lo lắng, nhân viên soát vé và nhân viên mặt đất đã hành động không chút do dự. Họ nhanh chóng đánh giá tình hình, phối hợp nhịp nhàng nâng bánh trước của xe lăn lên, đồng thời cẩn thận dặn dò ông: "Bám chặt, từ từ thôi". Với sức mạnh và sự phối hợp nhuần nhuyễn, họ đã "vượt qua" rào cản vật lý này thành công.
“Họ đã nâng được nhiều thứ hơn là chỉ một chiếc xe lăn—họ đã gỡ bỏ gánh nặng tâm lý khi đi lại khỏi vai tôi,” ông Zhang nhận xét, “Vào lúc đó, tôi không cảm thấy mình là một ‘rắc rối’ trong công việc của họ, mà là một hành khách thực sự được tôn trọng và quan tâm.”
Điều đã thu hẹp khoảng cách không chỉ là mộtxe lăn
Điều khiến ông Trương xúc động nhất là cảnh tượng khi đến nơi. Ga đến sử dụng mô hình tàu khác với ga đi, khiến khoảng cách giữa toa tàu và sân ga rộng hơn. Đúng lúc ông bắt đầu lo lắng, nhân viên soát vé và nhân viên mặt đất đã hành động không chút do dự. Họ nhanh chóng đánh giá tình hình, phối hợp nhịp nhàng nâng bánh trước của xe lăn lên, đồng thời cẩn thận dặn dò ông: "Bám chặt, từ từ thôi". Với sức mạnh và sự phối hợp nhuần nhuyễn, họ đã "vượt qua" rào cản vật lý này thành công.
Ông Zhang nhận xét: “Họ không chỉ giúp tôi một chiếc xe lăn mà còn giúp tôi gỡ bỏ gánh nặng tâm lý khi đi lại. Lúc đó, tôi không còn cảm thấy mình là 'rắc rối' trong công việc của họ nữa, mà là một hành khách thực sự được tôn trọng và quan tâm”.
Một bức ảnh chụp nhanh về sự tiến bộ hướng tới một xã hội thực sự “không rào cản”
Trong những năm gần đây, ngành đường sắt Trung Quốc liên tục triển khai các sáng kiến dịch vụ hành khách quan trọng, bao gồm đặt chỗ trực tuyến và dịch vụ chuyển tiếp từ ga đến tàu, nhằm thu hẹp khoảng cách dịch vụ mềm ngoài cơ sở hạ tầng vật chất. Trong một cuộc phỏng vấn, người soát vé tàu đã phát biểu: "Đây là nhiệm vụ hàng ngày của chúng tôi. Mong muốn lớn nhất của chúng tôi là mọi hành khách đều đến đích an toàn và thoải mái."
Dù hành trình của ông Zhang đã kết thúc, nhưng hơi ấm này vẫn còn lan tỏa. Câu chuyện của ông như một minh chứng thu nhỏ, phản ánh việc khi sự quan tâm của xã hội đồng điệu với nhu cầu của từng cá nhân, ngay cả những trở ngại khó khăn nhất cũng có thể được vượt qua bằng lòng tốt và sự chuyên nghiệp - trao quyền cho mọi người được tự do đi lại.
Thời gian đăng: 05-09-2025
